Магазин женской одежды в Instagram1 Июня, 2018

Тысячи заявок и подписчиков для Instagram-магазина женской одежды

Уже больше 6 месяцев мы успешно работаем с интернет-магазином женской одежды @charmstore.club. Основной витриной и площадкой для работы с клиентами является Instagram-аккаунт, в котором выкладывается вся продукция, а менеджеры отвечают на комментарии и сообщения в Директ. В этом кейсе расскажем, как эффективно привлекать новую теплую аудиторию в свой бизнес-аккаунт с помощью таргетированной рекламы в Instagram.
visibility284 forum0
Алексей Хан
Предприниматель

По поводу тысяч заявок и подписчиков с таргетированной рекламы: прикреплю скриншот лишь малой части наших отчетов в корпоравтином чате ВКонтакте, где мы по договоренности высылаем клиенту заявки с лидформ в Instagram:

Специфика ниши

Интернет-магазин в Instagram обладает своей спецификой:

  • Нет разделения по категориям, в связи с чем нельзя налить трафик на какую-то конкретную группу товаров по интересам
  • Нет фильтрации по характеристикам и поиска по товарам, как в классических интернет-магазинах
  • Лента с товарами уходит вниз, а это значит, что поле видимости ограничено несколькими скроллами вниз, до остального могут просто не долистать
  • Каждые 15 минут заливать новый пост, захламляя ленту подписчикам, — не самый лучший вариант

Скриншот аккаунта

В виду таких ограничений нужны вполне конкретные способы продвижения и продаж, позволяющие сделать так, чтобы: 

  • Все "локомотивные" позиции продавались вне зависимости от того, насколько далеко они в ленте
  • Активировать продажи в честь акций, праздников, сезонных распродаж и т.д.

Базовая стратегия и рабочий use-case

Итак, начнем с того, что решим первую задачу — продажа локомотивных товаров различных товарных групп вне зависимости от их позиции в ленте.

Instagram позволяет использовать существующие посты в профиле в продвижении — показывать этот пост в качестве объявления вашей целевой аудитории. 

Однако такой способ является не самым эффективным и рекомендуемым к использованию, так как ограничен в возможностях настройки, аналитики и в принципе не удобен тем, что доступен только из самого инстаграм-аккаунта

Это значит, что внешнему агентству (нам) нужно просить у клиента доступ к его профилю, что также не является хорошей практикой. Более того, мы можем использовать только одну версию объявления — фактически созданный пост, мы не можем протестировать различные варианты изображения, текста, призыва к действию (кнопки) и так далее.

Поэтому нашей базовой стратегией было продвигать каждую товарную группу (именно группу: пальто, блузки, ...) отдельным рекламным объявлением с галлереей — в таких объявлениях можно листать изображения, тем самым мы делали одно предложение на товарную группу и предлагали сразу несколько вариантов товаров-локомотивов из этой группы.  Вот примеры таких объявлений (скриншоты предварительных документов):

Объявления галлереи для Фиозы

Полезный лайфхак: Раньше у нас постоянно возникали проблемы с организацией процессов, согласованием деталей, хаос в рабочих чатах, разборки в стиле "кто прав, кто виноват" — когда дали одну задачу, а выполнили совсем другую и так далее. 

Чтобы этого избежать, мы всегда готовим рекламные кампании в Google-документах, чтобы команда проекта могла параллельно решать все возникающие вопросы, сразу в черновике готовила все материалы, объявления, прорабатывала аудитории, словом, чтобы в дальнейшей продакшен-заливке не было никаких проблем — все согласовывается в одном месте до заливки.

Акции, распродажи и другие "внезапности"

Для активации продаж сезонных товаров, в честь праздников или просто, потому что хочется: "Ребят, нужно за неделю увеличить прибыль вдвое, есть мысли?", используется этот же инструмент, плюс реклама в Instagram Stories.

Нужно увеличить прибыль вдвое

Создаётся специальное объявление с конкретной акцией, создается новая лид-форма с описанием условий участия и запускается на посетителей страницы (ретаргетинг) и внешние аудитории (по интересам). Изображения также стилизуются под акцию, чтобы привлекать больше внимания. Вот пример:

Баннер для акции


Результаты продвижения

Каждый отдельный запуск акции или распродажи приносит в среднем за месяц более 3 тыс подписчиков, значительно повышает активность в аккаунте (лайки, подписки, комментарии, запросы в Директ) и приносит сотни заявок за раз.

Средняя стоимость непосредственно заявки через лидформу плавает в районе 300-400 рублей, но суть продвижения через лидформу в данном случае не заявки.

На этапе тестов мы экспериментальным путем выявили, что просто трафик на аккаунт дает меньшую отдачу по всем параметрам, нежели активное вовлечение в конкретную акцию или товарный оффер, поэтому использовали именно лидформы с каруселями.

Различные инструменты дают разные результаты по разным направлениям. Нашим критерием эффективности был общий результат в виде повышения активности, привлечения новой аудитории и лидогенерации в целом. Да, средняя стоимость заявки (если смотреть только на этот показатель) — не самый смак, однако побочный эффект от продвижения через лидген дает сильно больше выхлопа, чем сам лидген.

Проще говоря, активность в комментариях под объявлениями и запросы в Директ превалируют по сравнению с заявками через лид-формы с тех же самых объявлений.

Поэтому, если у вас стоит задача собрать новую аудиторию и поднять активность, далеко не всегда наилучшим решением будет гнать трафик на аккаунт в подписку. Как показывает наш опыт — конкретно в данном кейсе лучше всего работает лидген.

Грамотное общение с клиентом

И напоследок хочу отметить такой критически важный аспект работы, как грамотное общение с клиентом — это залог успеха любой компании, любого бизнеса. 

В услугах невозможно выстроить долгосрочные плодотворные рабочие отношения без выстраивания человеческих отношений с клиентом.

Согласитесь, нет ничего приятнее, чем клиент, который просит у нас контакты человека, который пишет нам скрипты, тогда как скрипты нам никто не пишет :) 

Это стандарты общения, прописанные в нашей компании и задекларированные отдельным документом со всеми базовыми принципами и нормами. Берите на заметку ;)

P.S. Слукавил, скрипты у нас все-таки есть, но мы написали их сами — на все базовые возражения, вопросы и предложения клиентов у нас также прописаны варианты ответов, способы решения и логика разговора для каждого случая. Это колоссальная работа, но она приносит свои плоды.

Нажмите «Нравится», чтобы читать
Introvert Marketing в Facebook

Я уже читаю Introvert Marketing в Facebook